Возврат и обмен

Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Это указано в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённом постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Отливанты (распив)

Отливанты возврату и обмену не подлежат: распив делается под заказ конкретного покупателя (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Флаконы

Возврат или обмен возможен только при заводском браке. Условия: товарная упаковка не нарушена, флакон не вскрыт, не сделаны холостые пшики.

Когда мы примем товар

• заводской брак;
• ошибка магазина при сборке заказа (не тот аромат или объём).

Как оформить возврат

1. Напишите менеджеру — контакты на странице «Контакты».
2. Укажите номер заказа, опишите ситуацию, приложите фото или видео.
3. Мы рассмотрим обращение за 5–10 дней и сообщим решение.
4. Если возврат одобрен — подскажем, как отправить товар.

Кто оплачивает доставку при возврате

При заводском браке или ошибке магазина — магазин. В остальных случаях — покупатель.

 

Написать менеджеру

Гарантии качества